Confidentialité et données

En résumé

Ce site ne dépose aucun cookie, n'affiche aucun bandeau de consentement et ne charge aucune ressource depuis un domaine tiers. Vous pouvez le vérifier : ouvrez l'onglet réseau de votre navigateur. Les seules requêtes qui n'en partent pas vont vers umami.sysolutions.fr : c'est notre propre serveur de mesure, et il n'appartient à personne d'autre.

Mesure d'audience

L'audience est mesurée par un outil que nous hébergeons nous-mêmes, sans cookie et sans identifiant persistant. Sont enregistrés la page consultée, la provenance et le type d'appareil, sous une forme agrégée qui ne permet de reconstituer ni une personne ni un parcours individuel. C'est la raison pour laquelle aucun consentement n'est demandé : il n'y a rien à consentir.

Les pages d'audit personnelles, dont l'adresse commence par « /a/ », en sont exclues : cette adresse est la clé qui donne accès au document, et elle n'a donc à figurer dans aucun second registre.

Formulaires

Quand vous écrivez via un formulaire, nous recevons ce que vous y avez saisi — au minimum une adresse de réponse. Ces données servent à vous répondre, et à rien d'autre : elles ne sont ni revendues, ni utilisées pour de la prospection, ni transmises à un tiers en dehors de l'acheminement du courriel.

L'acheminement est assuré par Brevo, établi en France. Les demandes sont conservées 24 mois, puis supprimées.

Cette suppression est aujourd'hui déclenchée à la main : la purge existe, sa planification quotidienne n'est pas encore posée. Nous préférons l'écrire plutôt que de laisser entendre qu'une horloge s'en charge. L'engagement, lui, vaut dès maintenant — et vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, sans attendre l'échéance.

Assistant du site

L'assistant répond à partir du contenu public de ce site. Les échanges sont traités par Scaleway (France, région de Paris (fr-par)), et ne servent à entraîner aucun modèle. La continuité d'une conversation tient aux questions et aux réponses que votre navigateur renvoie avec la question suivante : il n'y a ni identifiant, ni cookie, et le fil disparaît quand vous fermez la page.

Les journaux techniques sont conservés trente jours au maximum. Si vous laissez une adresse pour être recontacté, elle suit le même régime que celles des formulaires.

Où vivent les données

Le site, sa base de données et ses fichiers sont hébergés sur des serveurs situés en France (Paris). Deux prestataires seulement interviennent dans le fonctionnement du site,tous deux dans l'Union européenne : Scaleway pour l'inférence de l'assistant et les embeddings, et Brevo pour l'acheminement des courriels transactionnels déclenchés par les formulaires.

Ce compte vaut pour le site. Nos audits de présence en ligne font intervenir un prestataire de plus, établi hors de l'Union européenne, pour une seule opération : le détail est plus bas.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression des données vous concernant, ainsi qu'une copie exportable. Écrivez à contact@sysolutions.fr : nous répondons sous un jour ouvré, et la suppression est effectuée sans délai.

Le responsable de traitement pour ce site est SY SOLUTIONS SAS. Vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés.

Les audits de présence en ligne

Un audit mesure ce qui est déjà public sur un commerce : sa fiche Google, son site, les avis que ses clients ont écrits. Nous ne demandons aucun accès à ses comptes, et nous ne collectons rien qu'un passant ne puisse voir.

Une partie de ce travail sort de nos serveurs, et voici laquelle. Le nom et la ville du commerce partent chez Google pour retrouver sa fiche ; son métier et sa ville y partent pour relever son rang local ; sa position et sa catégorie y partent pour relever ses voisins ; l'identifiant de sa fiche y part pour ouvrir les pages qui le concernent et pour y lire ses avis ; l'adresse de son site y part pour en mesurer la vitesse ; son nom et sa ville partent chez Facebook, chez Instagram et chez TripAdvisor pour y chercher ses pages ; le nom de son domaine part à un registre de noms de domaine ; son nom et une question partent aux assistants conversationnels que nous interrogeons. Et le texte des avis de ses clients part, en une seule fois, à un modèle qui l'étiquette par thème — c'est ce qui permet de dire au commerçant ce que ses clients louent et ce qu'ils reprochent.

Un second traitement passe par le même prestataire, et il faut le dire aussi : aucune interface ne publie le classement d'un commerce dans les résultats locaux, et un navigateur automatisé s'y voit opposer une vérification. Ce relevé se fait donc en pilotant un navigateur, et le prestataire reçoit alors le métier, la ville et la page de résultats qu'il lit.

Ces deux traitements se font chez un prestataire établi hors de l'Union européenne, et ce sont les seules exceptions à ce qui est dit plus haut. Nous préférons l'écrire que le taire : elles ne concernent ni le site, ni sa base, ni les données d'un client sous contrat. Chaque dossier d'audit remis porte lui-même la liste de ce qui en est sorti, celui-ci compris.

Ce qui reste à préciser

Les durées de conservation détaillées par catégorie de donnée, ainsi que les bases légales correspondantes, sont en cours de relecture juridique et seront publiées ici avant la première prestation facturée. Ce qui figure ci-dessus est exact ; ce qui manque est annoncé plutôt que comblé.